Conditions d'utilisation Particuliers

Service OuvrIA Direct, mise en relation avec des artisans du bâtiment

1. Un service gratuit de mise en relation

OuvrIA Direct permet à toute personne de décrire un besoin de travaux et d'être mise en relation avec des artisans du bâtiment inscrits sur Ouvria. Le service est entièrement gratuit pour le particulier : aucun paiement n'est demandé pour déposer une demande, être mis en relation ou consulter son espace de suivi.

2. Comment les artisans vous sont proposés

Lorsque vous déposez une demande, elle est présentée aux artisans selon trois critères, et trois seulement :

• le métier déclaré par l'artisan (plombier, chauffagiste, électricien...), rapproché du type de travaux demandé ;
• la distance entre la zone d'intervention de l'artisan et l'adresse du chantier ;
• la disponibilité déclarée par l'artisan.

Aucun artisan ne paie pour être mieux placé ou présenté en priorité. L'artisan qui accepte votre demande reçoit alors vos coordonnées pour vous recontacter.

3. Ce qu'Ouvria n'est pas

Ouvria est un intermédiaire technique de mise en relation. Ouvria n'est pas partie au contrat de travaux conclu entre vous et l'artisan, ne fixe pas ses prix, ne supervise pas son intervention et ne garantit pas la bonne exécution de la prestation. Le devis, la facture et la garantie des travaux relèvent exclusivement de l'artisan, qui reste votre seul cocontractant.

4. Les avis

Après une intervention acceptée, vous pouvez recevoir un lien à usage unique vous invitant à laisser un avis sur l'artisan. Les avis ainsi collectés sont datés, publiés sans modification de leur contenu, et rattachés à une demande réelle. Si un avis vous semble abusif ou inexact, vous pouvez le signaler à contact@ouvria.com.

5. Vos données personnelles

Le détail des données collectées lors d'une demande de travaux, leurs destinataires, leurs durées de conservation et vos droits figurent à la section 6 bis de notre Politique de confidentialité (RGPD).

6. En cas de litige

Pour toute réclamation relative au service de mise en relation, écrivez à contact@ouvria.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Ouvria désigne un médiateur de la consommation avant l'ouverture publique du service ; ses coordonnées figureront ici.